为民解忧办实事 优质服务暖人心

　　2024年农历除夕，正是阖家团圆享受新年假期的日子，家家户户沉浸在迎接新年的节日氛围中。从湖北务工刚刚回到南宁的阮先生夫妇急匆匆地赶来自治区档案馆查阅中心，当他们看到查阅中心的灯还亮着，一颗悬着的心终于放了下来，“太好了，你们还在！”阮先生的妻子高兴地说道。

　　阮先生及妻子此次来自治区档案馆是为了查找自己的第三次人口普查档案。原来阮先生在办理社保的时候发现，自己身份证的名字与之前在自己老家南宁市武鸣区档案馆查到的登记表上登记的名字不一致，无法顺利办理社保。趁着此次春节假期回广西，抱着试试看的心态，来到我馆希望查一查第三次人口普查档案，为自己办理社保提供证明。

　　自治区档案馆查阅大厅的工作人员在详细了解阮先生的查档需求后，我馆工作人员马上办理查档业务，可直接检索阮先生的姓名和曾用名都无法检索到相关档案，更换检索阮先生提供的户主姓名、以及母亲的名字也没能检索出任何有关联的档案。工作人员马上调整检索思路，很快就找到了阮先生所在生产队的所有阮姓家庭的人口普查档案，在所有的131条记录中，经一条条仔细甄别，仍然没有找到阮先生的档案。此时阮先生及妻子明显变得焦急起来，“怎么会呢，怎么会找不到，我们家一直在那里生活的呀！”经工作人员安抚以及耐心引导下，阮先生和妻子情绪慢慢缓和下来，并提供了新的线索，阮先生家共有6口人，还可以通过其他兄弟的名字来进行检索，顺着这个思路，很快就查到阮先生家的档案。原来，第三次人口普查时，阮先生的父亲已经过世，因此检索阮先生父亲的名字检索不出来，而又由于当时登记的工作人员疏忽，阮先生的母亲名字最后一个字写成了另一个同音字，因此检索母亲的名字也无法检索出结果。好在经自治区档案馆工作人员的耐心引导下，阮先生提供了兄弟的名字，根据这条线索为其找到了所需档案。“太感谢你们了，我们终于可以过一个好年了！”拿到档案后，阮先生及妻子高兴地说道，并在自治区档案馆查阅中心留言簿上写下对我馆工作人员的感谢。

　　长期以来，自治区档案馆深入贯彻落实习近平总书记对档案工作重要批示精神，紧紧围绕“四个好”“两个服务”的目标要求，树立“爱岗敬业、以诚相待、阳光微笑、服务周到”的服务理念，为社会各界提供贴心细致的查档服务。通过不断完善规章制度、优化查档流程、改善查档环境、升级设施设备，档案查全率查准率日益提高，档案利用满意度达99%以上，取得了良好的社会效益，树立了档案部门的良好形象。

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